Pytania i odpowiedzi

Dobór produktu

• Nie wiem, który produkt wybrać. Czy możecie mi pomóc?

  Tak. Opisz, do jakiej maszyny lub elementu potrzebujesz środka oraz w jakich warunkach będzie on pracował. Na tej podstawie pomożemy wskazać produkt dopasowany do konkretnego zastosowania.

• Jakie informacje należy podać, aby prawidłowo dobrać produkt?

  Najważniejsze są rodzaj maszyny lub elementu, sposób pracy, temperatura, obciążenie, prędkość oraz kontakt z wodą, chemikaliami lub żywnością. Jeśli znasz oznaczenie obecnie stosowanego produktu, również podaj jego nazwę lub numer.

• Czy każdy smar OKS nadaje się do pracy w wysokiej temperaturze?

  Nie. Produkty różnią się zakresem temperatur, olejem bazowym, zagęszczaczem i odpornością na obciążenia. Przed wyborem trzeba sprawdzić zarówno temperaturę ciągłej pracy, jak i możliwe krótkotrwałe wartości maksymalne.

• Czy mogę zmieszać produkt OKS ze smarem używanym wcześniej?

  Nie należy mieszać środków smarnych bez wcześniejszego sprawdzenia ich zgodności. Niekompatybilne składniki mogą zmienić konsystencję smaru i osłabić jego właściwości. Najbezpieczniej dokładnie oczyścić układ lub skonsultować zmianę produktu przed aplikacją.

• Które produkty OKS można stosować w przemyśle spożywczym?

  Do takich zastosowań należy wybierać produkty posiadające odpowiednie dopuszczenia i przeznaczenie określone przez producenta. Informacje znajdziesz na stronie produktu oraz w dokumentacji technicznej. W razie wątpliwości pomożemy dobrać środek do miejsca i warunków jego stosowania.

Informacje techniczne

• Czy mogę pobrać kartę techniczną lub kartę charakterystyki?

  Dokumenty dostępne dla danego produktu znajdziesz w sekcji „Do pobrania” na jego stronie. Jeśli potrzebnego dokumentu nie ma na stronie, skontaktuj się z nami, podając numer produktu OKS.

• Co oznacza zakres temperatur podany na stronie produktu?

  Określa temperatury, w których produkt może pracować zgodnie z danymi producenta. Należy zwrócić uwagę, czy wskazana wartość dotyczy pracy ciągłej, czy jedynie krótkotrwałego obciążenia termicznego.

• Dlaczego przy niektórych produktach wyświetlany jest zakres cen?

  Jeden produkt może być dostępny w kilku pojemnościach lub rodzajach opakowania. Po wybraniu odpowiedniego wariantu zobaczysz jego dokładną cenę i aktualną dostępność.

• Czy produkt w sprayu jest tym samym środkiem co wersja w puszce lub tubie?

  Nie zawsze. Wersja aerozolowa może różnić się sposobem aplikacji, zawartością rozpuszczalnika lub parametrami użytkowymi. Przed zamianą sprawdź numer produktu, opis oraz dane techniczne konkretnego wariantu.

Zamówienia i dostawa

• Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

  Nie. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji, podając podczas zakupu dane potrzebne do jego realizacji. Konto ułatwia jedynie przeglądanie historii zamówień i zarządzanie danymi.

• Czy ceny w sklepie są cenami brutto?

  Tak. Ceny produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj nazwę firmy, adres oraz NIP w danych zamówienia.

• Czy wysyłka w 24 godziny oznacza dostawę następnego dnia?

  Nie. Informacja ta dotyczy przekazania dostępnego produktu przewoźnikowi, a nie gwarantowanego terminu doręczenia. Czas dostawy zależy następnie od firmy kurierskiej i miejsca odbioru przesyłki.

• Co się stanie, jeśli zamówię produkty o różnych terminach dostępności?

  Zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów albo podzielone na kilka przesyłek. Jeśli zależy Ci na wcześniejszym otrzymaniu dostępnej części zamówienia, skontaktuj się z nami przed zakupem lub bezpośrednio po jego złożeniu.

• Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

  Tak. Odbiór osobisty jest możliwy w naszym punkcie przy ul. Wyzwolenia 5 w Mikołowie. Przed przyjazdem poczekaj na potwierdzenie, że całe zamówienie jest gotowe do odbioru.

• Potrzebuję większej liczby opakowań niż dostępna w sklepie. Co zrobić?

  Skontaktuj się z nami i podaj numer produktu, wybrane opakowanie oraz potrzebną ilość. Sprawdzimy możliwość zamówienia większej partii i poinformujemy Cię o przewidywanym terminie realizacji.

Zwroty i reklamacje

• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

  Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać informacje dotyczące dalszego postępowania. Szczegółowe zasady i wyjątki opisujemy w regulaminie sklepu.

• Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

  Udokumentuj stan opakowania i produktów zdjęciami, a jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi i sporządź protokół szkody. Następnie niezwłocznie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis sytuacji.

• Jak zgłosić reklamację produktu?

  Napisz na adres sklep@megart.pl i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania, etykiety i zauważonego uszkodzenia. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie.

• Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

  Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli będziemy potrzebowali dodatkowych informacji lub dokumentów, skontaktujemy się z Tobą.

• Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

  W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Jeżeli zwrot jest związany z uznaną reklamacją lub niezgodnością produktu z zamówieniem, koszty rozpatrywane są zgodnie z zasadami reklamacji.